Politique de Remboursement
1. Droit de retour
Chez Electroménager Altivo, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients.
Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
2. Conditions d’éligibilité au remboursement
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
être retourné dans un délai de 14 jours suivant la réception ;
être dans son état d’origine ;
ne pas avoir été utilisé, installé ou endommagé ;
être retourné avec l’ensemble de ses accessoires, notices et emballages d’origine ;
être accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande.
Electroménager Altivo se réserve le droit de refuser un remboursement si ces conditions ne sont pas respectées.
3. Produits non remboursables
Les catégories suivantes ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement sauf en cas de défaut de conformité ou de vice constaté à la livraison :
produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
produits ayant été utilisés ou installés ;
produits retournés incomplets ou détériorés par le client ;
produits dont l’emballage d’origine est manquant ou fortement endommagé.
4. Produits endommagés ou défectueux
Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter notre service client dans un délai de 14 Jours suivant la réception du colis.
La demande devra être accompagnée :
du numéro de commande ;
d’une description du problème rencontré ;
de photographies du produit concerné et de son emballage.
Après vérification, nous procéderons selon le cas :
au remplacement du produit ;
à la réparation du produit lorsque cela est possible ;
au remboursement total ou partiel de la commande.
5. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour.
Les demandes doivent être adressées à :
📧 contact@ectromenageraltivo.shop
Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d’un retour volontaire.
Les frais de retour sont pris en charge par Electroménager Altivo en cas d’erreur de livraison, de produit défectueux ou de non-conformité avérée.
7. Traitement des remboursements
Une fois le produit réceptionné et inspecté, nous informerons le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
8. Délais de remboursement
Les remboursements approuvés sont généralement effectués dans un délai de 10 jours ouvrés après validation du retour.
Les délais peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
9. Annulation de commande
Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été préparée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, la procédure de retour décrite dans la présente politique s’applique.
10. Contact
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez contacter notre service client :
Electroménager Altivo
📍 Rue de Lausanne 45, 1110 Morges, Suisse
📧 contact@ectromenageraltivo.shop
🌐 ectromenageraltivo.shop
Tél. : +41 78 226 21 19
IDE : CHE-411.577.027
CH-ID : CH-550-1202196-5
