Politique d'Expédition

Politique d’Expédition

Zones de livraison

Electroménager Altivo assure actuellement la livraison de ses produits sur l’ensemble du territoire suisse.

Pour toute demande de livraison vers une autre destination, nous vous invitons à contacter notre service client avant de passer commande.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées durant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Expédition des commandes

Une fois la commande préparée, l’expédition intervient généralement sous 2 à 5 jours ouvrés.

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation pourra vous être adressé avec les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont de 3 à 7 jours ouvrés après l’expédition du colis.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

la disponibilité des produits ;
les périodes de forte activité ;
les contraintes logistiques des transporteurs ;
les conditions météorologiques ou événements exceptionnels.

Frais de livraison

La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes expédiées en Suisse.

Aucun frais supplémentaire de livraison ne sera appliqué lors du passage en caisse, sauf indication contraire clairement mentionnée avant la validation de la commande.

Suivi des commandes

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail après l’expédition de la commande.

Le client peut ainsi suivre l’acheminement de son colis jusqu’à sa livraison.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison ou d’informations incomplètes empêchant la livraison du colis, Electroménager Altivo ne pourra être tenu responsable des retards ou des frais supplémentaires éventuellement engagés.

Retards de livraison

En cas de retard inhabituel dans la livraison de votre commande, notre service client reste à votre disposition afin de vous fournir toute information utile concernant le suivi de votre colis.

Colis endommagé ou manquant

Si un colis est reçu endommagé ou si un article est manquant, le client est invité à contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande en joignant, si possible, des photographies du colis et du produit concerné.