FAQ

Foire Aux Questions (FAQ)

Commandes

Comment passer une commande ?

Pour commander sur Electroménager Altivo, il vous suffit de sélectionner le produit souhaité, de l’ajouter à votre panier puis de suivre les étapes de validation jusqu’au paiement sécurisé.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui. Dès la validation de votre commande et la confirmation du paiement, un e-mail récapitulatif vous est automatiquement envoyé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, il est parfois possible de la modifier ou de l’annuler. Contactez notre service client dès que possible à :

📧 contact@ectromenageraltivo.shop

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement proposés lors de la validation de la commande sur notre site, via des plateformes de paiement sécurisées.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées grâce aux technologies de chiffrement utilisées par nos partenaires de paiement afin de garantir la sécurité de vos informations bancaires.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en Suisse.

Quels sont les délais de traitement des commandes ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

Quels sont les délais d’expédition ?

Les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après leur traitement.

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison intervient généralement sous 3 à 7 jours ouvrés après l’expédition du colis.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes livrées en Suisse.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail lorsque celui-ci est disponible.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve que le produit soit neuf, complet et dans son emballage d’origine.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou envoyé par erreur.

Quand serai-je remboursé ?

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Que faire si mon produit est endommagé à la réception ?

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photographies du produit et de l’emballage.

📧 contact@ectromenageraltivo.shop

Produits et garanties

Les produits sont-ils garantis ?

Oui. Tous les produits bénéficient des garanties prévues par la législation suisse applicable ainsi que des éventuelles garanties fabricant lorsqu’elles existent.

Les produits sont-ils neufs ?

Oui, tous les produits proposés sur notre site sont vendus neufs, sauf mention contraire explicitement indiquée sur la fiche produit.

Les produits sont-ils disponibles immédiatement ?

La disponibilité des produits est régulièrement mise à jour. Toutefois, dans certains cas exceptionnels, une indisponibilité peut survenir après la commande. Dans ce cas, notre service client vous contactera rapidement afin de vous proposer une solution adaptée.

Service client

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions :

📧 contact@ectromenageraltivo.shop

📍 Electroménager Altivo
Rue de Lausanne 45
1110 Morges – Suisse

Quels sont vos horaires de support ?

Notre service client répond généralement aux demandes :

Du lundi au vendredi : 09h00 à 18h00
Samedi : 09h00 à 12h00
Dimanche et jours fériés : fermé

Sécurité et confidentialité

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Vos données personnelles sont traitées conformément à la législation suisse sur la protection des données (LPD) et sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de votre commande et de la relation client.

Partagez-vous mes données avec des tiers ?

Nous ne partageons vos données qu’avec les prestataires strictement nécessaires au traitement des commandes, aux paiements sécurisés et aux livraisons.