FAQ

Foire Aux Questions (FAQ)

Comment passer une commande ?

Il vous suffit de sélectionner les produits souhaités, de les ajouter à votre panier puis de suivre les étapes de validation de commande jusqu’au paiement.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de la validation de votre commande. Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Toutes les données de paiement sont protégées grâce à des technologies de chiffrement sécurisées et sont traitées par des prestataires spécialisés.

Dans quelles régions livrez-vous ?

Nous assurons la livraison de nos produits sur l’ensemble du territoire suisse.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon les produits et la destination. À titre indicatif, la majorité des commandes sont livrées sous 3 à 7 jours ouvrables.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué après l’expédition de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement avant son expédition. Nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Si vous constatez un dommage lors de la réception, contactez immédiatement notre service client en joignant des photos du produit et de son emballage.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour, sous réserve du respect des conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.