Prévention de la Fraude

1. Engagement de sécurité

Chez Electroménager Altivo, la sécurité des transactions et la protection de nos clients sont une priorité absolue.

Nous mettons en place des mesures de contrôle et de vérification afin de prévenir toute utilisation frauduleuse de notre site ou de nos moyens de paiement.

2. Vérification des commandes

Afin de garantir la sécurité des achats, certaines commandes peuvent faire l’objet d’une vérification supplémentaire avant validation ou expédition.

Ces vérifications peuvent inclure :

confirmation de l’identité du client ;
validation des coordonnées de facturation et de livraison ;
vérification du moyen de paiement utilisé ;
demande d’informations complémentaires si nécessaire.

3. Suspension ou annulation de commande

Electroménager Altivo se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande présentant un risque de fraude ou des informations incohérentes, notamment en cas de :

suspicion d’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement ;
informations client incomplètes ou erronées ;
incohérence entre les données de facturation et de livraison ;
comportement suspect lors de la commande.

Dans ce cas, le client pourra être contacté pour vérification avant toute décision définitive.

4. Protection des paiements

Tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés via des protocoles de chiffrement (SSL/TLS) et traités par des prestataires de paiement sécurisés.

Nous acceptons notamment :

TWINT ;
cartes bancaires ;
virement bancaire.

Electroménager Altivo n’a jamais accès aux données bancaires complètes des clients.

5. Protection des données clients

Les informations personnelles collectées sont strictement utilisées pour le traitement des commandes, la livraison et la gestion du service client.

Elles ne sont ni vendues ni utilisées à des fins non autorisées.

6. Signalement d’activité suspecte

Si vous pensez être victime d’une fraude ou si vous constatez une activité suspecte liée à votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client :

📧 contact@ectromenageraltivo.shop

7. Coopération avec les autorités

En cas de fraude avérée ou de tentative de fraude, Electroménager Altivo se réserve le droit de transmettre les informations nécessaires aux autorités compétentes conformément à la législation suisse en vigueur.