Retour et de Remboursement

La présente page décrit les conditions applicables aux retours et remboursements pour les commandes effectuées sur la boutique en ligne Altivo Électroménager.

Elle a pour objectif de garantir une information claire, transparente et compréhensible pour l’ensemble de nos clients.

Droit de retour

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour signaler un problème, une non-conformité ou effectuer une demande de retour.

Les produits retournés doivent obligatoirement :

• être neufs, non utilisés et non endommagés ;
• être renvoyés dans leur emballage d’origine ;
• contenir tous les accessoires, notices et éléments fournis.

Tout retour doit impérativement être validé au préalable par le service client.

Procédure de retour

Avant tout renvoi, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

La demande doit inclure :

• le numéro de commande ;
• le motif du retour ;
• les coordonnées complètes du client.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Altivo Électroménager.

Produits non éligibles au retour

Ne peuvent pas être repris :

• les produits endommagés après réception ;
• les articles incomplets, utilisés ou modifiés ;
• les produits sans emballage d’origine ou avec emballage détérioré ;
• tout retour effectué sans accord préalable du service client.

Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• produit retourné conforme aux conditions de retour ;
• produit défectueux ou non conforme ;
• indisponibilité du produit après validation de la commande.

Les articles doivent être retournés complets et dans leur état d’origine.

Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (sauf impossibilité technique).

Il concerne uniquement le prix du produit retourné.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux.

Délais de remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement est traité dans un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours.

Le délai effectif peut varier selon le prestataire de paiement ou l’établissement bancaire du client.

Annulation avant expédition

Toute commande annulée avant son expédition peut être remboursée intégralement.

Contact service client

📧 contact@ectromenageraltivo.shop
🌐 ectromenageraltivo.shop
📍 Rue de Lausanne 45, 1110 Morges – Suisse

Altivo Électroménager Sàrl
IDE : CHE-411.577.027
CH-ID : CH-550-1202196-5